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“做培訓項目,要按手冊來”--三步讓手冊真正落地http://www.cnair.com2018-02-0617:30:05來源:中國航空旅游網  中國航空旅游網訊www.cnair.com(南航新疆分公司培訓部宋彥江)2018年是南航新疆分公司的手冊落地年,也是分公司實現標準化運行的關鍵提升年。手冊編寫得很好,如何保障手冊的落地,依照手冊執行是關核心;如何發揮手冊的作用,手冊文本對現實工作的指導、規范是關鍵。  2018年的新課程開發任務怎么做?項目保障如何做到過程管理有痕跡、改進質量能閉環呢?在培訓過程中,如何讓手冊落地呢?帶著問題,以現實工作中的核心工作為導向,培訓部的教員開始了有針對性的手冊學習和討論。教員們根據平時工作經驗和教學方法,總結出三步法助力手冊真正落地。  先記住打好活用基礎  常言道:語言產生行為,行為產生習慣,習慣形成品質。員工如果對工作工作流程不清晰,或者大概記住,在執行的時候肯定會出現偏差。培訓流程手冊是經過多次修改和全面優化的,最關鍵的部分就是程序和細節,如果執行中前后顛倒,縮短流程,就起不到手冊的指導作用。雖然我們常說管理要活學活用,但這必須是在全部按照規矩的基礎上活用,不然就談不上系統和科學。所以,通過培訓和自學,加深流程記憶是首要任務,主要是讓手冊內容完全進入每個人的記憶。  按標準指導操作程序  怎樣做一個完整的培訓項目?培訓過程中的重點怎么把控?培訓項目要做完整,標準流程要清晰,在建立整體流程觀念的基礎上,大家就在一個規范內討論,比較容易達成共識。按照手冊分項中的流程進行逐條分解,抓住流程中的崗位關鍵點,崗位職責就比較清晰了。主要目的是強化標準,然后付諸行動,讓行動逐漸養成好的習慣。  促落地學習經驗分享  我覺得教學流程中的這個環節非常好,讓我更加清晰新課程開發的重點!教員們認為,經驗分享是一個加深印象的過程,是理解和深化的過程,更是優化手冊的過程,可以使工作流程的各個環節銜接得更流暢,使流程中的不同接口人配合得更加默契。  從90年代的IS9000手冊,到現在經對標結合實際精心編寫的培訓手冊,是培訓部優秀管理經驗的匯集,讓手冊管用好用,就不能僅僅停留在文字和紙張上,要通過活學活用的方式,讓流程變成一個個魔法棒,將我們的培訓團隊指導成精兵強將,為2018年提升培訓服務質量發揮重要作用。微信圖片_20180206115119

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